Discovery
Clube na home
Objetivo
Ter mais controle e influencia na jornada dos nossos usuários iFood. Provocando gatilhos de forma estruturada e intencional, para que experimentem todos os nossos produtos, verticais e ofertas. Aumentando sua frequência de compra.
Intro
O Clube na home foi um desafio de produto com o intuito de criar gatilhos estruturados durante toda jornada do usuário no app do ifood. A intenção deste modelo de exploração é fazer com que a pessoa usuária possa consumir e conhecer todos produtos durante sua jornada no app.
Papel
Product Design / Research.
Tempo
Jun - Ago/2022
Problemas
Atualmente os usuários que se cadastram e começam a utilizar o app do iFood, não recebem nenhum tipo de direcionamento.
Não temos um canal para direcionar o usuário para os produtos e/ou serviços que desejamos ofertar.
Falta de clareza nas informações de clube ifood.
Comunicação excessiva de Clube iFood traz sensação de desespero e acaba sendo ignorada pelos usuários.
Pela falta de um local fixo e de fácil acesso na home, é difícil encontrar informações do clube.
Os usuários entendem que os pacotes de clube não são personalizados para o seu consumo.
Usuários que adquirem clube continuam vendo ofertas de clube na home.
Oportunidades
Clube iFood retém clientes e faz com que os usuários ganhem mais frequencia.
Os usuários que gastaram mais de 80% dos cupons adquiridos tendem mais a voltar a comprar o clube.
Os usuários costumam adquirir clube quando estão próximos de finalizar uma compra no app.
Nas entrevista houve um relato de compra acidental que fez o usuário conhecer o clube e se tornar recorrente.
Nas entrevistas houve um relato de usuário heavy user "Quem não usa clube está perdendo dinheiro".
Design Process
Kickoff - Entrevista com stakeholders.
Desk Research - Análise sobre dados quantitativos, pesquisas qualitativas.
Audit - Análise competitiva, benchmark.
Definição - Primeiro entregável; análises, problemas e soluções.
Wireframe - Esboços, fluxogramas, mapas e protótipos.
Roles
Desk Research
UX Research
UX Design
Wireframing
Perfil de usuário x Jornada
Oferta
Usuários que nunca
compraram clube
Novos usuários
Usuários churn
Ativação
Usuário ativo
Super cliente
Consumir todos cupons para ter mais chances de renovar
Retenção
Usuários que utilizaram todos os cupons do clube
Com clube expirado
Precisamos mantê-los motivados
Veja como ficaram os insights
insights
Oferta de clube
insights
Clube Ativo
insights
Renovar Clube
