Papel
Product Design / Research
Tempo
Nov/2022 - Fev/2023
Roles
UX Research
UI Design
Handoff
Visão de produto
Delivery
Wireframe
Estratégia
Visual
Como ficou a experiência da visão
feature 5
Listas de compras
Possibilidade do usuário comprar uma lista de compras pré-definida a partir de um conteúdo apresentado.
Possibilitando ele sair direto para compra
no checkout.
feature 4
Live e conteúdos de influenciadores
Oportunidade de explorar um universo de possibilidades com lives e novos produtores de conteúdo.
feature 3
Visibilidade e incentivo de novas categorias
Conectamos todas as outras BUs na timeline, aumentando o awareness, facilitando a descoberta.
feature 2
Interações e reações
Novas funcionalidades que trazem mais interação do usuário.
• Like (e não mais taste)
• Compartilhar
• Comentários
• Salvar post
feature 1
Novo ponto de acesso
Esperamos com esse novo ponto de acesso, gerar mais awareness e protagonismo, trazendo o acesso na tabbar.
Início
Busca
Descobrir
Pedidos
Perfil
feature 6
One-click checkout
Oportunidade de ofertar uma lista de compras de um conteúdo apresentado diretamente na timeline para o usuário.
feature 7
Espaço para indústria
Novas oportunidades de monetizar com parcerias com a indústria, em um espaço dedicado para isso na timeline.
Oportunidades para a experiência
Explorar na tabbar do app.
Recomendações e conteúdos de todas BUs e não só restaurantes.
Fortalecer o conceito de um espaço para consumir conteúdo e conhecer novidades.
Simplificar as reações e interações seguindo o padrão do mercado.
Direcionar interações de interesse para fluxo de compra.
Novos mecanismos de interação; comentários, lives, share, like, salvar publicação.
Intro
O Descobrir é uma espaço dedicado para encontrar novidades no universo do iFood de acordo com perfil do usuário. Usamos o formato de feed/timeline para poder engajar as pessoas a conhecer novas lojas, poder curtir, comentar e compartilhar conteúdos com outras pessoas.
Design Process
Discovery
Kickoff - Entrevista com stakeholders.
Research - Análise sobre dados quantitativos, pesquisa quantitativa.
Audit - Análise competitiva, benchmark.
Definição - Primeiro entregável; análises, problemas e soluções.
Delivery
5. Wireframe - Esboços, fluxogramas, mapas e protótipos.
6. Develop - UI Design, visual, componentes, cores.
7. Handoff - Priorizações, refinamentos, handoff.
8. Improvement - Teste de usabilidade, testes a/b, análise comportamental, mapas de calor, ajustes.
discover
define
insight
melhorias
desafio
develop
deliver
Problemas
Através de muita pesquisa com usuários, stakeholders e olhando um pouco para dados conseguimos identificar os seguintes erros:
Ponto de acesso escondido
Pouco conteúdo para interagir
Usuários não sabem o que é de fato o feed
Cliques mal direcionados
Feed é visto como uma vitrine para loja, deixando de lado o engajamento
Com isso pudemos mapear as seguintes oportunidades;
Para usuários
Ajuda para pedir (referências)
Busca por promoções
Descobrir novidades
Explorar / Curiosidade
Compartilhar conteúdos
Parceiros
Apresentar seu negócio para novos clientes
Mostrar o cardápio
Aproximar-se do consumidor
Explorar fotos
Apresentar novidades
Features
Diferentes tipos de produtos de conteúdo
Parcerias com grandes marcas
Interações com comentários, like, seguir e share
Lives com conteúdos estratégicos
One Click Buy direto da timeline
Ativação da marca iFood na timeline
Conteúdo patrocinado
Oportunidades para o negócio
Potencial para ampliar o engajamento dos nossos clientes e parceiros (criando valor b2c e b2b) com a geração e entrega de conteúdo de qualidade.
Ampliar o envolvimento dos usuários com o nosso ecossistema, indo além dos pontos de contato transacionais e ocasionais que prevalecem na jornada atual.
Construção de uma jornada mais hedônica, mas não perdendo o papel concreto no espectro utilitário, de ser ainda mais prático e fácil, gerando benefícios claros aos clientes.
Objetivo
Aumentar o tempo de uso dentro do app, passando de um app utilitário para exploratório. Gerar recomendações de acordo com o hábito de consumo do cliente, gerando sessões incrementais e promovendo a descoberta de novas lojas, ampliando a diversidade de consumo.
Visão de produto
Feed iFood
